Business English – Telefonieren auf Englisch

Tipps und Tricks für professionelle Telefongespräche auf Englisch – Online Seminar

In diesem Live-Online-Seminar lernst du, auf Englisch sicher und professionell am Telefon zu kommunizieren. Es wird vermittelt, wie du englischsprachige Telefonate annimmst, Gespräche professionell führst und freundlich beendest.

Lerne, wie du selbstbewusst in Business-Gesprächen auf Englisch kommunizierst!

Du fühlst dich bei Telefonaten in englischer Sprache unsicher? Wir helfen dir mit Vokabeln und Formulierungen, Routine und Selbstbewusstsein in Gesprächen auf Englisch zu entwickeln.
Dieser Onlinekurs vermittelt die grundlegenden Fähigkeiten und Techniken, die für das Telefonieren auf Englisch im beruflichen Umfeld notwendig sind. Du lernst, wie du Termine vereinbarst, Small Talk führst und schwierige Situationen am Telefon meisterst.

Voraussetzung:
Die Online-Weiterbildung richtet sich an Personen mit fortgeschrittenen Englischkenntnissen ab Niveaustufe B1+ nach dem Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmen (GER).

Choose start date

Starting date

Language

Duration

4 Course units

à 45 minutes

Attendance

max. 15

Price

€149.00

Incl. Tax

Business English – Telefonieren auf Englisch

Learning Goal

Du lernst, professionell am Telefon auf Englisch zu kommunizieren, indem du angemessenes Vokabular, Redewendungen und Höflichkeitsformen anwendest.
Du erhältst Tipps, wie du Telefonanrufe entgegennehmen und präzise Nachrichten notieren kannst, um Informationen effektiv zu verwalten.
Du erfährst, wie du selbstbewusste Telefonanrufe tätigst und dich klar und verständlich auf Englisch ausdrückst, um erfolgreiche Geschäftsanliegen zu kommunizieren.
Du lernst, wie du schwierige Situationen am Telefon meisterst und mit Beschwerden professionell umgehst.
Du hast die Möglichkeit, dich bei Fragen direkt an deine:n Trainer:in zu wenden und dich mit den anderen Teilnehmer:innen auszutauschen.

Module

Telefonsprache und Sprachstil

Klare und verständliche Aussprache und Artikulation
Business-Vokabular am Telefon

Telefonanrufe professionell entgegennehmen

Begrüßung und Vorstellung
Angemessen reagieren: Umgang mit verschiedenen Arten von Anrufer:innen und Anfragen

Smalltalk am Telefon

Einstieg in informelle Gespräche
Geeignete Themen für Small Talk im geschäftlichen Kontext auswählen

Telefonate durchführen

Zielsetzung des Anrufs: Klärung des Zwecks und der Ziele des Anrufs
Erfragen und Bereitstellen notwendiger Informationen

Termine vereinbaren und koordinieren

Termine und Besprechungen effizient planen
Verfügbarkeiten abgleichen und Termine bestätigen

Gesprächsabschluss

Zusammenfassung der wichtigsten Punkte
Freundlicher Abschied: Gespräche positiv und höflich beenden

Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon

Professioneller Umgang mit Beschwerden / Konfliktlösung am Telefon
Ablehnungen und Absagen auf respektvolle Weise äußern

General Prerequisites

Für eine Live-Teilnahme unbedingt erforderlich:

Handelsüblicher Computer (64-bit), mind. 2 GB Arbeitsspeicher
Headset und Webcam
Stabile Internetverbindung
Download und Installation alfaview (für dich kostenfrei)

Kurzer Vorbereitungscheck:

Profil anlegen oder Login und gewünschten Kurs buchen auf www.alfatraining.com
Videokonferenzsoftware herunterladen und installieren auf www.alfaview.com
Technik prüfen (Computer, Headset und Webcam)
Auf www.alfatraining.com in dein Profil einloggen und alles testen

Die Veranstaltung findet live und online statt, bitte prüfe mindestens 2-3 Tage vor Kursbeginn dein Equipment und installiere dir rechtzeitig die Videokonferenzsoftware alfaview (für dich kostenfrei). Solltest du ein Firmennetzwerk bzw. einen Firmenrechner nutzen, kläre bitte zuvor die Installation sowie Verwendung von alfaview mit der entsprechenden Abteilung.

Du interessierst dich für den Kurs, bist aber unsicher, ob du buchen sollst?

Bitte beachte, dass Veranstaltungen nur dann durchgeführt werden können, wenn eine Mindestanzahl an Teilnehmenden erreicht ist. Also buche möglichst frühzeitig oder kontaktiere uns!

Exact course days and times